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Politique de retour

Le client peut retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange, dans le cas peu probable où un article endommagé, défectueux ou erroné vous serait livré. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Mode de retour : vers le même mode de paiement utilisé

Coordonnées de retour : veuillez contacter notre service client support@mycarlovers.com pour obtenir l’adresse de retour avant de prendre une décision. Nous ne prendrons aucune responsabilité pour tout colis de retour sans lettre de confirmation ou avis de notre part.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si l’article retourné est supérieur à 75 EUR, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Une fois que nous recevons votre article, nous l’inspecterons et vous informerons immédiatement du statut de votre article retourné. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou le mode de paiement original). Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte.

Remboursements (le cas échéant)

Le client peut retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange, dans le cas peu probable où un article endommagé, défectueux ou erroné vous serait livré. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Mode de retour : vers le même mode de paiement utilisé

Coordonnées de retour : veuillez contacter notre service client support@mycarlovers.com pour obtenir l’adresse de retour avant de prendre une décision. Nous ne prendrons aucune responsabilité pour tout colis de retour sans lettre de confirmation ou avis de notre part.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

S’il y a des dommages ou un défaut avec l’article ou si le mauvais article a été reçu, le client doit fournir des photographies de l’article reçu qui montrent le problème et nous contacter dans les 3 jours suivant sa réception via support@mycarlovers.com. Une fois que nous aurons examiné ces informations, un remboursement sera effectué sur la base des justificatifs fournis par le client.

Si un colis est retourné à l’expéditeur par le transporteur en raison d’informations d’adresse erronées fournies par les clients ou de tentatives de livraison manquées par les coursiers, nous ne serons PAS responsables du remboursement, du remboursement ou du renvoi du colis.

Toute perte de produits due à la sécurité des espaces de vie des clients (tant que les transporteurs maritimes confirment que la commande est livrée) ne sera PAS éligible pour le retour et le remboursement. Nous ne rembourserons PAS si vous REFUSEZ de le recevoir non plus.

Les frais d’expédition ne seront PAS remboursables une fois les articles expédiés.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@mycarlovers.com.

Remplacement (le cas échéant)

Nous soutenons la qualité de nos produits et garantissons notre fabrication à 100%. Tout défaut ou erreur de notre part entraînera un remplacement sans frais. Nous n’acceptons généralement pas les retours, remboursements ou remplacements en raison d’erreurs du client telles qu’une sélection incorrecte de tailles, de designs, de couleurs, etc.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Les demandes de modification et d’annulation ne sont autorisées que dans les 12 heures suivant la commande. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Après 12 heures, aucune modification de commande n’est autorisée. Pour vérifier l’état de votre commande, veuillez contacter notre service client.